1. Conditions d’annulation de commande
Furnavrix（ci-après dénommé « nous »）permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon l’état de traitement de celle-ci.
Une demande d’annulation peut être effectuée pour une commande qui n’a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible en raison de l’avancement du traitement logistique.
Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse aide@furnavrix.com ou par téléphone au +1 (910) 517-8236.
Afin de faciliter l’examen de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
-
Le numéro de commande
-
Le justificatif de paiement
-
Les informations nécessaires relatives à la demande d’annulation
Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après vérification de la demande, nous informons l’utilisateur du résultat du traitement et, lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons aux démarches nécessaires concernant le remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont réalisés via les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement appliquées par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
Pour davantage d’informations concernant les remboursements, les utilisateurs peuvent consulter notre politique de remboursement.
4. Responsabilités concernant l’annulation
Nous examinons chaque demande d’annulation en fonction de l’état de traitement de la commande et des informations communiquées par l’utilisateur.
Nous veillons à transmettre les informations nécessaires concernant le statut de la demande et les étapes applicables.
Lorsque l’annulation ne peut plus être traitée en raison de l’expédition de la commande, notre service client peut accompagner l’utilisateur dans les démarches disponibles.
Les demandes sont traitées selon les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Nous prenons en compte les situations particulières pouvant affecter le traitement d’une commande afin d’apporter une réponse adaptée.
5. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en France, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit peut être effectué en contactant notre service client selon les modalités prévues.
Les conditions et procédures relatives au retour du produit, au traitement de la demande et au remboursement sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1331 Durwood Evans Rd ,Beulaville, NC 28518, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnavrix.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (910) 517-8236
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).