Politique d’expédition

1. Champ d’application

Furnavrix (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition aux commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont proposées vers les adresses situées en France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement desservies par les services de livraison disponibles.

La présente politique décrit les principales conditions relatives au traitement des commandes, aux frais d’expédition, aux délais de préparation et de livraison ainsi qu’à la réception des colis.

2. Prix et frais d’expédition

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande prennent en compte les éléments applicables, notamment la TVA et les frais douaniers liés au traitement de la livraison lorsque ceux-ci sont applicables.

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande comprise entre 0,01 € et 175,99 € : frais de livraison de 8,79 € ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 176,00 € : livraison sans frais en France.

Le montant total à régler, y compris les frais de livraison applicables, est présenté avant la validation du paiement.

Aucun montant supplémentaire lié aux droits et frais douaniers applicables à la livraison DDP ne sera normalement demandé au moment de la réception lorsque ces éléments sont déjà inclus dans le montant présenté lors de la commande.

3. Traitement et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour ouvrable concerné.

Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 sont généralement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

La préparation de la commande est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier notamment en fonction de l’adresse de livraison, des conditions météorologiques, des jours fériés, des opérations de transport, des procédures administratives ou d’autres circonstances liées à la livraison.

4. Transporteurs utilisés

Selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables, les colis peuvent être confiés à différents prestataires de transport, notamment :

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les conditions opérationnelles disponibles au moment de l’expédition.

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent être communiquées à l’utilisateur lorsque celles-ci sont disponibles.

Les mises à jour du suivi dépendent des informations transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception du colis, nous recommandons à l’utilisateur de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que les produits reçus.

En cas d’anomalie visible, de dommage apparent ou de différence constatée à la réception, l’utilisateur peut conserver les éléments utiles, notamment des photographies de l’emballage et du produit, et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter la vérification, il est recommandé de transmettre les informations relatives à la commande ainsi que tout document ou élément permettant de décrire la situation.

Lorsque les informations de livraison communiquées sont incorrectes ou incomplètes et nécessitent une intervention supplémentaire du transporteur, les éventuels frais correspondants peuvent être examinés selon la situation et les règles applicables.

6. Modification d’adresse et annulation

Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation peuvent être transmises dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre leur examen avant les étapes suivantes de préparation et d’expédition.

Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande.

Après le début du traitement logistique ou l’expédition du colis, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable.

Dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’examiner les solutions disponibles conformément aux conditions applicables, notamment les possibilités de retour.

7. Droit de retour

Conformément aux règles applicables en France, l’utilisateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Nous proposons également une période de retour étendue de 35 jours calendaires après réception de la commande, conformément aux conditions applicables.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont présentées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données

Dans le cadre du traitement des commandes et de leur livraison, nous traitons les informations nécessaires à la gestion des achats et à l’expédition, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à contribuer à la protection des informations traitées et à limiter les accès non nécessaires aux données personnelles.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact :
1331 Durwood Evans Rd
Beulaville, NC 28518
United States

Adresse e-mail du service client :
aide@furnavrix.com

Numéro de téléphone du service client :
+1 (910) 517-8236

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00

(Heure d’Europe centrale)