Coordonnées

1. Champ d’application

Furnavrix（ci-après dénommé « nous »）applique cette politique d’expédition à l’ensemble des commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont proposées uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine, notamment la Corse et les principales zones administratives françaises couvertes par les services de livraison disponibles.

Cette politique présente les conditions relatives au traitement des commandes, aux frais d’expédition, aux délais de livraison et aux modalités associées à la réception des colis.

2. Prix et frais d’expédition

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande prennent en compte les éléments applicables, notamment la TVA et les frais douaniers associés au traitement de la livraison.

Selon le montant total de la commande, les frais d’expédition sont appliqués comme suit :

  • Pour une commande comprise entre 0 € et 175,99 €, les frais de livraison sont de 8,79 €.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 176 €, la livraison est sans frais en France.

Le montant total à régler est présenté avant la validation du paiement afin de permettre à l’utilisateur de connaître les frais applicables à sa commande.

3. Traitement et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

La préparation de la commande est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon différents éléments liés au traitement logistique, aux conditions météorologiques, aux procédures administratives nécessaires ou aux opérations de transport.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être confiées à différents prestataires de transport adaptés au traitement des livraisons, notamment :

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Le transporteur attribué peut varier selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les conditions logistiques applicables.

Les informations relatives au suivi de livraison peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage.

Si une anomalie visible est constatée, l’utilisateur peut prendre des photos ou conserver tout élément permettant de décrire la situation et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter la vérification.

Lorsque les informations de livraison fournies sont incorrectes ou incomplètes et entraînent des frais supplémentaires liés au traitement de la livraison, ces frais peuvent être appliqués selon la situation concernée.

6. Modification d’adresse et annulation

Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation peuvent être transmises dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre leur examen avant les prochaines étapes de préparation.

Après le début du traitement logistique ou l’expédition de la commande, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable.

Dans cette situation, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’étudier les solutions disponibles, notamment la procédure de retour conformément aux conditions applicables.

7. Droit de retour

Conformément aux règles applicables en France, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Nous proposons également une période de retour étendue de 35 jours calendaires après réception de la commande selon les conditions prévues.

Les modalités détaillées concernant les demandes de retour, les conditions applicables et les procédures associées sont présentées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données

Dans le cadre du traitement des commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion des achats et à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Des mesures adaptées, notamment la protection des échanges d’informations et la gestion des accès aux données, sont appliquées afin de contribuer à la sécurité des informations traitées.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1331 Durwood Evans Rd ,Beulaville, NC 28518, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnavrix.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (910) 517-8236

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).