1. Conditions de remboursement
Furnavrix（ci-après dénommé « nous »）traite les demandes de remboursement liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne conformément aux conditions applicables.
Un remboursement peut être engagé dans les situations suivantes :
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Une demande d’annulation de commande a été acceptée et la procédure de remboursement peut être lancée.
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Une demande de retour avec remboursement a été validée après examen des informations nécessaires.
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Les conditions applicables au remboursement ont été confirmées après analyse de la demande.
Une fois que la demande est considérée comme conforme aux conditions prévues, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.
Pour les commandes concernées par l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire émetteur de la carte ou par l’organisme de paiement concerné.
Le délai habituel de réception est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, mais le délai réel peut varier selon les procédures appliquées par les différents établissements financiers.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant les informations relatives à la commande et à la transaction concernée afin de faciliter la vérification.
3. Traitement des anomalies liées aux remboursements
En cas de difficulté concernant un remboursement, l’utilisateur peut vérifier les informations liées au moyen de paiement utilisé ainsi que les délais de traitement appliqués par son établissement bancaire.
Si une anomalie persiste, notre service client peut être contacté afin d’examiner la situation.
Pour faciliter le suivi, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande concerné
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Les informations relatives à la demande de remboursement
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Les éléments permettant d’identifier la transaction concernée
Après réception des informations nécessaires, notre équipe procède à la vérification de la demande et communique les informations disponibles concernant son traitement.
4. Responsabilités concernant les remboursements
Nous traitons chaque demande de remboursement selon les informations fournies et les conditions applicables à la commande concernée.
Les informations communiquées par l’utilisateur lors d’une demande doivent être exactes afin de permettre un traitement adapté.
Les délais liés à la réception des fonds peuvent dépendre des procédures internes des établissements bancaires ou des organismes de paiement.
Nous veillons à fournir les informations nécessaires concernant le suivi des demandes et à accompagner les utilisateurs dans les différentes étapes du traitement.
Les données utilisées dans le cadre des demandes de remboursement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une commande ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1331 Durwood Evans Rd ,Beulaville, NC 28518, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnavrix.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (910) 517-8236
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).