Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Furnavrix（ci-après dénommé « nous »）permet aux utilisateurs d’effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux règles applicables aux commandes réalisées sur notre boutique en ligne.

Conformément à la réglementation applicable en France, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours calendaires après la réception de la commande.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Le produit reçu présente une différence avec les informations indiquées lors de la commande

  • Le produit présente un défaut constaté après réception

  • Le produit a été endommagé pendant le transport

  • Certains éléments ou accessoires nécessaires à l’utilisation du produit sont absents

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée

  • Le produit présente un problème affectant son utilisation normale

  • L’utilisateur souhaite effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux conditions applicables

Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être formulée selon les modalités prévues.

Pour les commandes concernées par l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions légales spécifiques s’appliquent, elles sont prises en compte conformément aux règles en vigueur.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse aide@furnavrix.com ou par téléphone au +1 (910) 517-8236.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Le numéro de commande

  • Le justificatif de paiement

  • Le motif du retour ou de l’échange

  • Les photos ou vidéos permettant de décrire la situation rencontrée

Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après analyse, nous informons l’utilisateur du résultat de la demande par le moyen de contact communiqué et, lorsque celle-ci est acceptée, nous indiquons l’adresse de retour à utiliser.

L’utilisateur retourne ensuite le produit à l’adresse indiquée et attend la réception du colis par nos services.

Après réception du produit, nous procédons à une vérification afin d’examiner les éléments communiqués lors de la demande. Lorsque la demande correspond aux conditions applicables, nous organisons le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement.

3. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.

Le délai estimé de réception est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables après le lancement du remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de procéder à une vérification.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition d’un nouveau produit

Dans le cadre d’un échange accepté, le nouveau produit est préparé et expédié selon les conditions applicables au traitement des commandes.

Après l’expédition, un message de confirmation peut être envoyé avec les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande et les informations concernant le transporteur utilisé.

Le délai de livraison du produit de remplacement peut varier selon les conditions de préparation et de transport applicables.

5. Règles concernant les frais

Les frais liés au retour d’un produit effectué sans motif particulier peuvent être à la charge de l’utilisateur.

Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit lui-même, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous selon les conditions applicables.

Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour liés à une demande sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué pour les demandes de retour ou d’échange conformes aux conditions prévues.

6. Responsabilités concernant les retours et échanges

Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange avec attention en fonction des informations fournies et de la situation rencontrée.

Nous encourageons les utilisateurs à conserver les éléments utiles liés à la commande afin de faciliter l’analyse de la demande.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut contacter l’utilisateur afin de mieux comprendre la situation.

Les demandes sont traitées selon les conditions applicables et dans le respect des droits des utilisateurs.

Nous veillons à fournir les informations nécessaires concernant les différentes étapes du traitement d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1331 Durwood Evans Rd ,Beulaville, NC 28518, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnavrix.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (910) 517-8236

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).