Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Furnavrix (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d’échange conformément aux conditions applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Conformément à la réglementation applicable en France, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
En complément du délai légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit non conforme à la commande, présentant un défaut, endommagé lors du transport, incomplet, ou présentant un problème affectant son utilisation normale.
Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être présentée conformément aux modalités applicables.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable. Les éventuelles exceptions prévues par la loi sont prises en compte selon les circonstances.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service client par email à aide@furnavrix.com ou par téléphone au +1 (910) 517-8236.
Afin de traiter la demande, nous pouvons vous demander le numéro de commande, le justificatif de paiement, les informations relatives au motif de la demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après examen, nous vous informons du résultat par le moyen de contact communiqué. Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les paiements peuvent notamment avoir été effectués par Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Le délai indicatif de réception est généralement de 10 à 15 jours ouvrables à compter du lancement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Expédition d’un Produit de Remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé et expédié conformément aux conditions applicables aux commandes.
Après l’expédition, une confirmation peut être envoyée par email avec les informations disponibles relatives à la commande et au transport, notamment le numéro de commande et, le cas échéant, les informations de suivi.
Le délai de livraison du produit de remplacement dépend des délais de préparation et de transport applicables.
5. Frais de Retour et d’Échange
Pour un retour effectué sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur, conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.
Lorsque le retour résulte d’un problème imputable au produit, notamment en cas de défaut, de dommage, de produit incorrect ou de non-conformité, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous selon les conditions applicables.
Les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué aux demandes de retour ou d’échange conformes aux conditions prévues, sous réserve des frais de retour pouvant rester à la charge du consommateur.
6. Traitement des Demandes
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée au regard des informations communiquées et des circonstances concernées.
Nous vous recommandons de conserver les documents et éléments relatifs à la commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter afin de procéder aux vérifications utiles.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les différentes étapes du retour, de l’échange ou du remboursement.
7. Nous Contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse : 1331 Durwood Evans Rd, Beulaville, NC 28518, US
Email du service client : aide@furnavrix.com
Téléphone du service client : +1 (910) 517-8236
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).